"Cómo sacar de quicio a un/a operador/a telefónico":
(Suena el teléfono…)
- ¿Dígame?
- Buenos días, ¿podría hablar con el
titular de la línea?
- Soy yo mismo.
- ¿Me dice su nombre por favor?
-
Juan Luis.
- Señor Juan Luis, le llamo de Telefónica para ofrecerle la
promoción de instalar una línea adicional en su casa en donde usted tendrá
derecho a…
- Disculpe la interrupción, pero, exactamente ¿quién es
usted?
- Mi nombre es Judith Maciel, de Telefónica y estamos llamando…
-
Judith, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos
datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?
- …No hay problema,
señor.
- ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío sólo pone
“NUMERO PRIVADO”.
- 1004.
- ¿Para qué departamento de Telefónica
trabaja?
- Telemarketing Activo.
- ¿Usted tiene número de trabajadora de
Telefónica?
- Señor, me disculpe, pero creo que toda esa información no es
necesaria…
- Entonces tendré que colgar porque no tengo la seguridad de
hablar con una trabajadora de Telefónica.
- Pero yo le puedo garantizar…
-
Además, yo siempre estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados
siempre que llamo a Telefónica para algo.
- Está bien… mi numero es
34591212.
- Un momento mientras lo verifico, no se retire Judith.
(Dos
minutos)
- Un momento por favor, no se retire Judith.
(Cinco minutos)
-
¿Señor?
- Solo un poco más, por favor, nuestros sistemas están lentos
hoy.
- Pero… señor…
- Sí, Judith, gracias por la espera. ¿Cuál era el
asunto de su llamada?
- Le llamo de Telefónica, estamos llamando para
ofrecerle nuestra promoción Línea Adicional, en la que usted tiene derecho a una
línea adicional. ¿Usted estaría interesado, D. Juan Luis?
- Judith, voy a tener que pasarle con mi mujer, porque es ella quien
decide sobre la alteración o adquisición de planes de Telefónica. Por favor, no
se retire.
(Coloca el auricular del teléfono delante de un altavoz de la
cadena de música y pone el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado. Sabía
que algún día, esa droga de música sería útil. Después de sonar el CD entero, su
mujer atiende el teléfono)
- Disculpe por la espera, gracias… Me puede decir su teléfono, pues en
la pantallita del mío sólo aparece “NUMERO PRIVADO”.
- 1004.
- ¿Con quién
estoy hablando?
- Judith.
- ¿Judith qué más?
- Judith Maciel (ya
demostrando cierta irritación en la voz).
- ¿Cuál es su número de trabajadora
de Telefónica?
- 34591212 (más irritada todavía).
- Gracias por la
información. ¿En qué puedo ayudarla?
- La llamo de Telefónica, estamos
llamando para ofrecerle nuestra promoción Línea Adicional, en la que usted tiene
derecho a una línea adicional. ¿La señora estaría interesada?
- Voy a abrir una incidencia y dentro de algunos días nos pondremos en
contacto con usted para darle una decisión, ¿puede anotar el número de
incidencia por favor?… ¿hola?, ¿hola?
TUTUTU TUTUTU TUTUTU
TUTUTU…
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